Thème :
Gagner en efficacité commerciale
Sur deux jours (14 heures) - groupe de 3 à 6 personnes

Objectifs pédagogiques :
Se perfectionner à la compréhension du client et de ses attentes
Acquérir des clés personnalisées et concrètes pour réussir sa vente
Gagner en confiance et en aisance relationnelle

A l'issue de cette formation, les participants auront développé leur capacité d'empathie et de conviction.

Programme :
Comprendre les attentes de nos clients et s'ajuster avec efficacité
* Identifier les motivations et les freins à l'achat de nos clients
* Créer des arguments simples et impactants
* Travailler l'écoute active et les techniques de rebond

Gagner en capacité de conviction
* Identifier son style de vente et son mode d'argumentation
* Echanger sur ses ressources et ses points de vigilence
* Créer sa boussole personnelle de communicant

S'entrainer sur des cas pratiques
* Créer sa méthode de préparation
* Créer le lien avec son client
* Partager une découverte pertinente
* Reformuler et proposer
* Echanger, écouter et argumenter autour de bénéfices clients
* Traiter les principales objections
* Conclure et prendre congé

Thème :
Gérer les situations sous tension
Sur deux jours (14 heures) - groupe de 3 à 6 personnes

Objectifs pédagogiques :
Se perfectionner à l'écoute du client et à la compréhension de sa situation
Acquérir des clés personnalisées et concrètes pour amener à une solution
Gagner en confiance et en aisance relationnelle

A l'issue de cette formation, les participants auront développé leur capacité d'empathie et de résilience.

Programme :
Les leviers d'une communication à l'aveugle efficace:
* Echanger sur l'évolution des comportements et des attentes
* Travailler l'importance des mots, de l'intonation et du non verbal
* Trouver ses clés pour créer une relation fluide

Accueillir avec sourire et fluidité:
* La 1ère et la dernière bonne impression
* identifier son intrelocuteur et l'objet de son appel
* Traiter la demande
* Relayer vers l'interlocuteur concerné

Gérer des situations sous tension avec assertivité:
* Gérer des clients mécontents
* Prendre en main une situation sous tension
* Identifier ses émotions, celles de son client et des clés pour les gérer

Thème :
Manager son équipe avec sens et humanité
Sur deux jours (14 heures) - groupe de 3 à 6 personnes

Objectifs pédagogiques :
Se perfectionner à l'écoute des besoins et des attentes de votre équipe
Acquérir des clés pour co construire et fédérer autour d' un projet commun
Gagner en confiance et en aisance relationnelle

A l'issue de cette formation, les participants auront développé leur capacité d'empathie et d'adhésion à un projet.

Programme :
Lancement en juin 2020