Thème :
Gagner en performance commerciale par l’expérience client
Sur deux jours (35 heures) - groupe de 4 à 6 personnes

Objectifs pédagogiques :
Se perfectionner à la compréhension du client et de ses attentes
Acquérir des clés personnalisées et concrètes pour réussir sa vente
Gagner en confiance et en aisance relationnelle


COMPETENCES ATTESTÉES :
Incarner une approche de compréhension relationnelle et émotionnelle
Identifier les profils comportementaux de ses clients
Adapter sa communication au profil de son client
Créer des arguments simples et impactants
Identifier les motivations, les besoins et les freins de ses clients (écoute active)
Construire son pitch commercial
Maîtriser des techniques de vente orientées bénéfices client
Analyser ses propres ressources et ses points de vigilance


MODALITES D’EVALUATION :
S’entrainer sur des cas pratiques

Mise en situation écrite (Étude de cas)
Sur la base d’une situation commerciale de vente, le candidat devra être en capacité́ d’identifier le profil de son client et d’adapter sa posture aux enjeux de l’entretien. De même, il devra être en capacité́ d’identifier le contexte de son client, les questions clé́ de démarrage d’entretien et de créer un argumentaire orienté bénéfices client.

Mise en situation orale
Le candidat doit conduire un entretien de vente qui tiendra compte des différentes étapes de la relation commerciale.

Entretien technique
Le candidat défendra sa stratégie d’entretien ainsi que ses choix afin de mesurer sa performance commerciale. Il analysera son style de vente et son mode d’argumentation.

Thème :
Donner de l’impact à vos visios
Sur 7 heures en distanciel - groupe de 4 personnes

Objectifs pédagogiques :
Acquérir des clés pour communiquer à distance
Mener une visio de manière fluide et efficace
Gagner en confiance et en aisance

Programme :
Réussir votre prise de contact à distance
L’importance des mots, de l’intonation, du non-verbal
Réussir sa 1ère et dernière bonne impression
Susciter l’intérêt et donner envie de créer une suite

Mener une visio de manière fluide et efficace
Identifier les contextes de vos visios au travers du double prisme
Créer un squelette d’une visio réussie, personnalisé à vos enjeux

S’entrainer à mener une visio
Mener une visio en direct
Débriefer en groupe
Construire votre feuille de route

Thème :
Gagner en performance commerciale
Sur deux jours (14 heures) - groupe de 4 à 6 personnes

Objectifs pédagogiques :
Se perfectionner à la compréhension du client et de ses attentes
Acquérir des clés personnalisées et concrètes pour réussir sa vente
Gagner en confiance et en aisance relationnelle

A l'issue de cette formation, les participants auront développé leur capacité d'empathie et de leadership.

Programme :
Comprendre les attentes de ses clients et s'ajuster avec efficacité
* Identifier les motivations et les freins à l'achat de ses clients
* Créer des arguments simples et impactants
* Travailler l'écoute active et les techniques de rebond

Gagner en capacité d'empathie et de leadership
* Identifier son style de vente et son mode d'argumentation
* Echanger sur ses ressources et ses points de vigilence
* Créer sa boussole personnelle de communicant

S'entrainer sur des cas pratiques
* Créer sa méthode de préparation
* Créer le lien avec son client
* Partager une découverte pertinente
* Reformuler et proposer
* Echanger, écouter et argumenter autour de bénéfices clients
* Traiter les principales objections
* Conclure et prendre congé

Thème :
Gérer les situations sous tension
Sur deux jours (14 heures) - groupe de 4 à 6 personnes

Objectifs pédagogiques :
Se perfectionner à l'écoute du client et à la compréhension de sa situation
Acquérir des clés personnalisées et concrètes pour amener à une solution
Gagner en confiance et en aisance relationnelle

A l'issue de cette formation, les participants auront développé leur capacité d'empathie et de résilience.

Programme :
Les leviers d'une communication à l'aveugle efficace:
* Echanger sur l'évolution des comportements et des attentes
* Travailler l'importance des mots, de l'intonation et du non verbal
* Trouver ses clés pour créer une relation fluide

Accueillir avec empathie et efficacité:
* La 1ère et la dernière bonne impression
* identifier son interlocuteur et l'objet de son appel
* Traiter la demande
* Relayer vers l'interlocuteur concerné

Gérer des situations sous tension avec assertivité:
* Gérer des clients mécontents
* Prendre en main une situation sous tension
* Identifier ses émotions, celles de son client et des clés pour les gérer

Thème :
Manager son équipe avec sens et proximité
Sur deux jours (14 heures) - groupe de 4 à 6 personnes

Objectifs pédagogiques :
Se perfectionner à l'écoute des besoins et des attentes de son équipe
Acquérir des clés pour co-construire et fédérer autour d' un projet commun
Gagner en confiance et en aisance relationnelle

A l'issue de cette formation, les participants auront développé leur capacité d'empathie et de leadership à un projet.

Programme :
Développer sa capacité d’écoute et d’observation
L’importance des mots, de l’intonation, du non-verbal
Adopter une attitude assertive

Réussir sa connexion avec ses équipes
Identifier son style de management et comment ajuster sa communication
Créer la relation et accompagner les générations Y et Z

S’entrainer sur des cas opérationnels
Animer une réunion hebdomadaire
Exprimer une remarque de manière constructive
Gérer des tensions entre collaborateurs
Engager autour d’un projet et d’objectifs communs