Azagora s’inscrit dans une démarche qualité

Azagora s’inscrit dans une démarche qualité

Vous faites face à des enjeux commerciaux complexes ?
La relation client est au coeur de votre métier ?
La relation commerciale, c’est avant tout une rencontre entre des femmes et des hommes entre lesquels se créé la confiance. Nous accompagnons chacune et chacun à trouver ses propres clés, qu'elles soient concrètes et faciles à mettre en œuvre.
professionnalisme
personnalisation
Optimiser la performance commerciale et l’expérience client
Sur cinq jours (35 heures) - groupe de 6 participant(e)s
Objectifs pédagogiques :
Mener un entretien de vente avec fluidité et efficacité
Répondre aux enjeux du client et de son entreprise
Être en capacité de concrétiser une vente
Gagner en confiance et en aisance relationnelle
Objectifs et contexte de la certification :
Compétences attestées :
MODALITES D’EVALUATION :
Mise en situation écrite (Étude de cas)
Durée : 30 min de préparation & 30 min de rédaction
Mise en situation orale
Durée : 15 min de préparation, 30 min d’entretien
Le candidat doit conduire un entretien de vente en respectant les différentes étapes :
Entretien technique
Durée : 15 minutes
Pré requis à la validation des compétences :
La relation client au cœur de la vente : Créer un climat favorable à la relation client
Sur 2 jours (14 heures) - groupe de 6 participant(e)s
Objectifs pédagogiques :
Donner de l'impact et de la fluidité dans la relation client
Comprendre les enjeux, les attentes et les besoins du client
Identifier la valeur ajoutée adaptée au client
Gagner en confiance et en aisance relationnelle
Programme :
Jour 1 : Réussir son 1er contact
* Créer de l'impact : importance de la 1ère et de la dernière bonne impression
* Prendre conscience de l'importance des mots, de la voix et du non-verbal
* Adopter un comportement d'ouverture et prêter attention à son interlocuteur
* Faire la différence grâce à une écoute active et attentive (l'art du questionnement)
* Se présenter et présenter son entreprise avec des mots clés et des avantages clients (l'art du pitch, AIDA)
Jour 2 : Perfectionner ses techniques de vente (partie 1)
Entrainement sur des cas concrets pour les participant(e)s
* Identifier le contexte, les enjeux business et les priorités de son interlocuteur (Carte d'empathie)
* Prendre le lead et donner du sens à la découverte grâce à un questionnement pertinent (CPMP)
* Pratiquer l'empathie, identifier les besoins visibles et cachés, créer le lien de confiance
* Reformuler, identifier sa création de valeur et engager vers une proposition
impact commercial
La relation client au cœur de la vente : Gagner en impact commercial
Sur 2 jours (14 heures) - groupe de 6 participant(e)s
Objectifs pédagogiques :
Ajuster son comportement au profil client
Argumenter avec des bénéfices client spécifiques
Conclure son entretien de vente de manière positive
Gagner en confiance et en aisance relationnelle
Programme :
Jour 1 : Créer un climat favorable à l'échange
* Identifier les portes d'entrée comportementales de son client et comment s'y ajuster (Outil)
* Identifier son mode de communication et son style de vente
* Créer sa boussole de communicant (ressources et points de vigilance)
* Identifier le(s) styles d'acheteurs et les besoins correspondants
* Adapter son approche aux motivations d'achat et aux freins éventuels ( SONCASE)
Jour 2 : Perfectionner ses techniques de vente (partie 2)
Entrainement sur des cas concrets pour les participant(e)s
* Proposer et convaincre avec des bénéfices client personnalisés (CABPU)
* Valoriser son offre et marquer sa différence
* Traiter une objection ( méthode CRAC)
* Présenter, expliquer son prix et négocier en mode gagnant-gagnant
* Synthétiser, concrétiser sa vente, créer une suite
efficacité commerciale
La relation client au cœur de la vente : Gagner en efficacité commerciale
Sur une journée (7 heures) - groupe de 6 participant(e)s
Objectifs pédagogiques :
Préparer son rendez-vous avec méthode
Auto-analyser son action commerciale par rapport aux objectifs fixés
Créer les conditions d'une relation pérenne
Gagner en confiance et en aisance relationnelle
Programme :
Jour : Gagner en efficacité commerciale
* Préparer son rendez-vous avec méthode
* Analyser l'existant et l'historique de son client, projeter une collaboration et créer des opportunités
* Être à l'écoute des clients et du marché (SWOT)
* Choisir les bons moyens et les bons moments pour contacter son client
* Auto évaluer et prendre de la hauteur sur son entretien
* Le rituel : Pour quoi et La suite ?
* S'entrainer sur des cas de vente concrets
La relation client au cœur des appels téléphoniques : Prendre en charge une demande de manière fluide et efficace
Sur 2 jours (14 heures) - groupe de 6 participant(e)s
Objectifs pédagogiques :
Donner de la fluidité dans la relation client
Ecouter le client et comprendre sa demande
Accompagner le client vers une solution constructive
Gagner en confiance et en aisance relationnelle
Programme :
Jour 1 : Créer une relation de confiance
* Créer de l'impact : importance de la 1ère et de la dernière bonne impression
* Prendre conscience de l'importance des mots, de la voix et du non-verbal
* Adopter un comportement d'ouverture et prêter attention à son interlocuteur
* Faire la différence grâce à une écoute active et attentive (l'art du questionnement)
* Se présenter et présenter son entreprise avec des mots positifs (l'art du pitch, AIDA)
Jour 2 : Prendre en charge une demande
Entrainement sur des cas concrets pour les participant(e)s
* Identifier son interlocuteur et l'objet de son appel
Comment accompagner une mise en attente ou un transfert d'appel
Comment prendre un message ou comment orienter vers le bon interlocuteur
* Gérer la demande en direct :
Prendre en charge, clarifier et reformuler sa demande (méthode 5 E)
Traiter la demande, expliquer un process , guider et accompagner vers une solution
Identifier son champ des possibles
Concrétiser la solution, valider un accord et fidéliser la relation
sous tension
La relation client au cœur des appels téléphoniques : Gérer des situations sous tension
Sur 2 jours (14 heures) - groupe de 6 participant(e)s
Objectifs pédagogiques :
Savoir créer un climat de confiance lors d'un appel
Appréhender une situation commerciale sous tension
Gérer un comportement incivil
Gagner en confiance et en aisance relationnelle
Programme :
Jour 1 : S'ajuster à son interlocuteur
* Identifier le profil de son interlocuteur et ajuster sa communication (Outil)
* Identifier l'état émotionnel de son interlocuteur et répondre au besoin correspondant
* Ajuster son comportement et créer un climat favorable à l'échange
* Comprendre l'assertivité et son intérêt
Jour 2 : Gérer une situation ou un comportement difficile (partie 2)
Entrainement sur des cas concrets pour les participant(e)s
* Écouter, comprendre et prendre de la hauteur de manière factuelle
* Raisonner en modes solution et action (méthode DESC)
* Agir de manière constructive face à une critique
* Gérer une incivilité
* Traiter une objection
* Apprendre à formuler un refus
livreur-poseur
La relation client au cœur des services client : Formation « Top livreur-poseur »
Sur une journée (7 heures) - groupe de 6 participant(e)s
Objectifs pédagogiques :
Savoir créer un climat de confiance
Appréhender une situation commerciale sous tension
Gérer un comportement incivil
Gagner en confiance et en aisance relationnelle
Programme :
Créer un climat de confiance :
S’adapter aux situations sous tension
Mise en pratique sur des cas concrets : Livraison, SAV, retards, difficultés au montage, remontées d’information...
Faire une remontée d'informations sur des besoins et ventes potentielles suite aux livraisons à domicile.
La relation client au cœur du plan d’action commercial : Construire et animer un plan d’action commercial SMART
3 jours sur deux sessions ( 2 x 1,5 jours - 21 heures) - groupe de 6 participant(e)s
Objectifs pédagogiques :
Identifier et croiser les enjeux des clients et de l’entreprise
Clarifier et proposer des orientations SMART pour son secteur commercial
Construire un plan d’action commercial avec des indicateurs de suivi
Suivre l’avancée des réalisations par rapport aux objectifs fixés
Programme :
Prendre de la hauteur pour voir les choses de plus près :
* Identifier la segmentation client et produits de son secteur commercial ( classement ABCP)
* Comprendre : contextes, enjeux, demandes, freins des clients (Carte d'empathie)
* Identifier les forces et faiblesses de l'entreprise et les menaces et opportunités sur le marché ( Outil SWOT)
* Identifier la création de valeur pour les clients de l'offre de l'entreprise (matrice CANVAS)
* Visualiser les choix de développement commerciaux sur son secteur ( matrice ANSOFFF - Stratégie Océan bleue )
* Synthétiser les idées clés autour d'un principe de réalité
Construire un plan d’action commercial :
Entrainement sur des cas concrets pour les participant(e)s
* Définition et intérêt d'un plan d'action commercial
* Identifier ses facteurs de succès et les freins à lever
* Comprendre les indicateurs et les éléments structurants d'un PAC
* Fixer des objectifs quantitatifs et qualitatifs
* Raisonner en mode SMART
* Planifier son PAC et les étapes de point bilan
* Segmenter ses actions selon la fidélisation, la conquête et le mode slow
Objectifs pédagogiques
Créer un climat favorable à la relation client
Objectifs pédagogiques
impact commercial
Gagner en impact commercial
Objectifs pédagogiques
efficacité commerciale
Gagner en efficacité commerciale
Objectifs pédagogiques
Prendre en charge une demande de manière fluide et efficace
Objectifs pédagogiques
Gérer des situations sous tension
Objectifs pédagogiques
livreur-poseur
Objectifs pédagogiques
Objectifs pédagogiques
Thème
Démarche qualité

Démarrage de la formation: au minimum 1 mois après accord des parties et selon les délais demandés par votre organisme de financement. Lieux possibles
-Présentiel dans les locaux de votre entreprise -Présentiel dans une salle de réunion extérieure -A distance par Visio conférence Les frais liés à l'organisation et aux outils seront précisés lors du devis
IntervenanteStéphanie Pimort, Digital Learning Trainer, consultante formatrice, certifiée ICPF & PSI, agréée CNEFOP
Nature de la formationAction d'adaptation et de développement des compétences des salariés
Méthodes mobilisées-Entrainement, jeux pédagogiques, design thinking
-Livret de prise de note
Être inscrit par son entreprise, avoir une première expérience dans la vente ou la relation client
Modalités d'évaluationQuizz de fin de formation, mises en pratiques
Accessibilité aux personnes en situation de handicap*Accueil des personnes en situation de handicap possible
Notre plus Expérience, progression facilitée dans l'apprentissage, résultats concrets, bienveillance, convivialité * Liste des ressources : www.agefiph.fr, www.afm-telethon.fr, www.apf-francehandicap.org , www.unafam.org, www.faf30.fr, www.arieda.fr, www.crop.asso.fr, www.sesameautismelr.comToute personne en contact commercial avec la clientèle
OBJECTIF
Vous accompagner à trouver vos clés pour atteindre vos objectifs
Modalités
France entière, en groupe ou en individuel, en salle, en situation réelle ou à distance
Tarifs
Formation intra-entreprise
Nous consulter
Vous évoluez vers une fonction grands comptes ou comptes clés et vous souhaitez être rapidement opérationnel ?
Vous trouverez ci-dessous les thèmes sur lesquels nous travaillerons, complétés de sujets spécifiques et personnalisés à vos besoins.
Ayant moi-même occupé cette fonction, c’est avec plaisir que je partagerai avec vous mon expérience et mes trucs et astuces.
Bien cordialement, Stéphanie Pimort
Points forts
Analyser les spécificités de votre nouvelle mission, les facteurs de succès et les freins possibles
Capitaliser sur vos points forts et prendre conscience de vos points de vigilance
Gagner en confiance et en aisance lors de vos futurs entretiens clients avec des mises en pratique
Construire votre plan d’action pour réussir votre décollage dans la fonction
Vous cherchez à vous améliorer dans vos compétences commerciales ?
Vous trouverez ci-dessous les thèmes sur lesquels nous travaillerons, complétés de sujets spécifiques et personnalisés à vos besoins.
Ayant moi-même évolué et avancé dans cette fonction, c’est avec plaisir que je partagerai avec vous mon expérience et mes trucs et astuces.
Bien cordialement, Stéphanie Pimort
Points forts
Analyser les spécificités de votre fonction commerciale, les facteurs de succès et les freins possibles
Capitaliser sur vos points forts de commercial(e) et prendre en compte vos points de vigilance
Identifier les situations d’entretien où vous êtes à l’aise et celles où vous pouvez vous sentir en difficulté
S’entrainer sur des entretiens pour gagner en compétences, en aisance et en confiance
le Qigong et la méditation associés à la relation client, c'est du mieux-être au travail !
L’apnée au travail ou quand le stress , les émotions vous envahissent après un appel client et que vous ne trouvez plus votre respiration ?
Vous souhaitez apprendre à gérer ces états émotionnels ou accompagner vos équipes sur ce sujet ?
Des solutions existent et nous coanimons ces ateliers avec Marion Arbona, Spécialiste en Qigong, méditation et accompagnement à la gestion du stress.
De quoi s’agit-il ? Des exercices concrets qui allient le corps, l’esprit et le souffle.
Points forts
Exercices choisis en fonction de situations vécues en entreprise par les participant(e)s et personnalisés à chaque participant(e)